Historie des Mehrkanalvertriebs - Entwicklung vom Single-Lead- Channel- zum Omni-Channel-Management
Bestimmung und Diskussion des Omni-Channel-Management-Begriffs
Technologische Entwicklungen als Wegbereiter des Omni-Channel-Managements
Disintermediationstendenzen ausgewählter Branchen
Konsum- und Mediennutzungsverhalten in Zeiten des Omni-Channel-Managements
Zusammenhang zwischen der Customer Journey und affektiven und kognitiven Prozessen der Zielgruppen
Omni-Channel-Managementprozess - Konzeption, Umsetzung und Kontrolle von Mehrkanalstrategien
Touch-Point-Management entlang der Customer Journey - Einfluss persönlicher und massenmedialer Kontakte auf zentrale verhaltenswissenschaftliche Erfolgsgrößen der Zielgruppen
Category Management als Erfolgsfaktor im Rahmen von Omni-Channel-Managementstrategien
Personalisierung als Erfolgsfaktor im Rahmen von Omni-Channel-Managementstrategien
Social Commerce - Verschmelzung von Kommunikations- und Vertriebskanal als Erfolgsfaktor
Grundlagen von Attributionsmodellen
Qualifikationsziel
Die Studierenden sind mit den Begrifflichkeiten des Omni-Channel-Managements vertraut, kennen die historische Entwicklung hin zum Mehrkanalvertrieb und wissen die Relevanz technologischer und medialer Entwicklungen für Omni-Channel-Ansätze einzuordnen.
Die Studierenden kennen und verstehen die zentralen Erfolgsfaktoren eines Omni-Channel-Ansatzes in Konzeption, Umsetzung und Kontrolle und können diese anwenden. Zudem sind die Studierenden in der Lage, existente Omni-Channel-Ansätze hinsichtlich dieser Erfolgsfaktoren kritisch zu bewerten.